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Rinnovo della garanzia - Intervista a Chris Lewis

Microsoft ha da poco esteso la garanzia di Xbox 360 a tre anni per via dei problemi con i "tre led rossi" avuti da molti utenti. Grazie ad Xbox Community Network vi proponiamo una intervista con Chris Lewis, capo di Xbox EMEA (Europa, medio-oriente ed Africa) nella quale ci vengono chiariti tutti i dettagli relativi al nuovo programma di garanzia.

Rinnovo della garanzia - Intervista a Chris Lewis

XCN: Cosa copre esattamente la nuova garanzia?
Chris Lewis: Attualmente in Europe Xbox 360 è coperta da 1 anno di garanzia del costruttore, ma nella maggior parte dei pasi ci sono i due anni di garanzia del venditore. Se la console è fuori garanzia, bisogna pagare (105 Euro + tasse) per la riparazione, dopo di che ottiene un anno ulteriore di garanzia. With queste modifiche, ci sono tre anni di garanzia gratuita per i guasti hardware indicati dai tre led rossi lampeggianti.


XCN: Perchè avete esteso la garanzia?
Chris Lewis: Negli ultimi mesi abbiamo avuto un numero di riparazioni superiore a ciò che riteniamo accettabile. Dopo aver investigato a fondo il problema, abbiamo rilevato diversi fattori che possono causare questo tipo di guasto. Abbiamo già apportato dei miglioramenti alla console per evitarlo. Ora, estendendo la garanzia a tre anni, vogliamo mostrare come Microsoft abbia cura dei suoi prodotti e si prende le sue responsabilità per assicurare una grande esperienza dei clienti Xbox.


XCN: La nuova garanzia è applicabile in Europa?
Chris Lewis: La nuova politica di garanzia è globale ed applicabile a tutti i paesi europei.


XCN: Da quando sarà attiva la nuova garanzia in Europa?
Chris Lewis: Le nuove procedure sono appena state diramate ai nostri centri assistenza in tutto il mondo, e potrebbe volerci qualche giorno affinchè siano pienamente attive. Vorrei ringraziare i possessori europei di Xbox 360 per la loro pazienza mentre sistemiamo il tutto.


XCN: Dovremmo inviare la console se pensiamo che stia per avere i tre led rossi?
Chris Lewis: La garanzia di tre anni è applicabile solo ai guasti riconosciuti con i tre led rossi. Non c'è bisogno di inviare la console se funziona senza problemi, ma se la console ha dei problemi, dovrete chiamarci.


XCN: Questo significa che dovremmo aspettarci questi problemi dalla nosta Xbox 360, anche se ora funziona bene?
Chris Lewis: No, la maggior parte dei possessori di Xbox 360 non hanno problemi. Però ripeto, se avete problemi, dovete chiamarci.


XCN: Questa garanzia copre anche altri problemi che potrebbero accadere ad Xbox 360, come un carrello DVD rumoroso o dischi rigati?
Chris Lewis: La garanzia di tre anni copre solo i guasti indicati dai tre led rossi. Il carrello DVD non porterà a quel tipo di errore, ma può essere coperto dalla garanzia standard.


XCN: Possiamo essere rimborsati se abbiamo già pagato per una riparazione? Quanto ci vorrà?
Chris Lewis: Rimborseremo tutti i clienti che hanno pagato per la riparazione della console fuori garanzia, limitatamente al problema dei tre led rossi. Se rientrate in questa categoria, dovreste ricevere un rimborso entro 10-12 settimane.


XCN: Con questa mossa state quindi ammettendo che ci sono problemi con la console?
Chris Lewis: No, la maggior parte dei possessori di Xbox 360 dicono di avere una stupenda esperienza con le loro console, ma stiamo facendo questo perchè abbiamo cura dei nostri prodotti e ci prendiamo le nostre responsabilità per assicurare la miglior esperienza possibile per tutti i nostri clienti. Abbiamo seguito il problema attentamente, e tramite dei test estesi abbiamo identificato vari fattori che possono generare l'errore indicato dai tre led rossi. Abbiamo già fatto dei miglioramenti alla console per risolvere questi problemi.


XCN: Quanto ci vorrà per la riparazione di una Xbox 360?
Chris Lewis: Dipende anche dalla vostra distanza dai centri di riparazione, ma in genere ci vogliono dalle 2 alle 4 settimane. Agli inizi di questo nuovo periodo di garanzia ci aspettiamo però un maggior numero di chiamate e riparazioni, quindi i tempi potrebbero allungarsi. Voglio ringraziare ancora i possessori di Xbox 360 europei che hanno una console in riparazione, per la loro pazienza.


XCN: Perchè c'è voluto tanto per ammettere questi problemi?
Chris Lewis: E' un problema complicato. C'è voluto un pò di tempo per effettuare tutti i tes ed isolare i vari problemi, e con l'arrivo di più console sul mercato abbiamo potuto identificare i trend più statisticamente rilevanti.


XCN: Chi dovremmo contattare se abbiamo altre domande?
Chris Lewis: Il vostro centro di Supporto Clienti Xbox sarà in grado di aiutarvi, ma cercate di capire che al momento stiamo avendo più chiamate del solito. Potete trovare tutti i dettagli per contattare il Supporto Clienti su www.Xbox.com.


XCN: Grazie per il tuo tempo, Chris!

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L'autore

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Classe '72, dall'animo geek e appassionato da sempre di videogiochi e informatica, nel 2002 è cofondatore di MX. Il sito parte per gioco ma diventa una parte sempre più importante della sua vita insieme a lavoro, famiglia e troppi altri interessi: questo lo costringe a rimandare continuamente i suoi piani di dominio sul mondo.

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